Política de Tratamiento de Datos Personales

En Torii&Ko creemos que un aroma puede abrir un portal hacia la calma y la conexión con el hogar; cuidar tu confianza es parte de esa misma filosofía. Torii and Ko S.A.S. (la Compañía), propietaria de la marca Torii&Ko, es responsable del manejo de tus datos personales. Aquí te contamos de forma clara cómo los usamos, por qué los necesitamos y cuáles son tus derechos. Esta política aplica a toda la información que recolectamos a través de nuestra tienda en línea www.toriiandko.com, nuestro canal de venta.

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, las normas colombianas que regulan la protección de datos personales.

Torii and Ko S.A.S. — NIT 902080262-7, con domicilio en el municipio de Puerto Colombia, Atlántico (Colombia)

Puedes contactarnos en:

• Correo: info@toriiandko.com
• Redes sociales: @Toriiandko
• Página web: www.toriiandko.com

• Dato personal: cualquier información que permita identificarte, como tu nombre, correo o dirección.
• Dato sensible: información más delicada, como tu origen étnico, estado de salud o biometría. No recolectamos este tipo de datos.
• Titular: eres tú, la persona dueña de los datos.
• Responsable: somos nosotros, quienes decidimos para qué se usan los datos.
• Encargado: una empresa externa que trata los datos en nuestro nombre (por ejemplo, la transportadora).
• Tratamiento: cualquier acción que hagamos con tus datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, eliminarlos, etc.
• Autorización: tu permiso para que usemos tus datos.

Recolectamos tus datos exclusivamente a través de nuestra tienda en línea www.toriiandko.com. Esto ocurre cuando:

• Te registras o creas una cuenta.
• Haces una compra.
• Llenas un formulario de contacto o te suscribes a nuestro boletín.
• Nos escribes por WhatsApp, correo o redes sociales.
  
  

Los datos que recolectamos incluyen: nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y datos de pago. Los datos de pago son procesados directamente por nuestra pasarela de pagos; nosotros no los almacenamos.

Gestionamos tu información en plataformas como Shopify (nuestra tienda en línea) y nuestro CRM (comunicaciones de marketing).

Usamos tus datos para:

• Procesar y gestionar tu pedido.
• Cobrar tu compra y procesar reembolsos cuando aplique.
• Contactarte si hay algún inconveniente con tu pedido o producto.
• Coordinar el envío de tu pedido con la transportadora.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Responder tus preguntas, quejas o reclamos.
• Enviarte encuestas de satisfacción para mejorar nuestro servicio.
• Enviarte promociones y novedades de Torii&Ko, solo si nos diste tu permiso.
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas.
• Cumplir con obligaciones legales ante las autoridades colombianas.

Compartimos tus datos solo cuando es necesario para prestarte el servicio, con encargados que están obligados a tratarla únicamente para los fines que les indicamos y a mantenerla segura:

• Coordinadora: para entregar tu pedido en la dirección que indicaste.
• Pasarela de pagos: para procesar el cobro de tu compra de forma segura.
• Shopify: plataforma que aloja y opera nuestra tienda en línea.
• CRM: para enviarte comunicaciones de marketing, si nos diste tu autorización.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Algunos de nuestros encargados (como Shopify y nuestro CRM) almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esta transferencia internacional de tus datos, la cual se realiza bajo estándares de seguridad y confidencialidad adecuados y conforme a la ley colombiana.

Nuestra tienda usa cookies y herramientas similares para que la página funcione correctamente, recordar tu sesión y carrito, entender cómo navegas y mejorar tu experiencia. Puedes administrar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas son necesarias para que la tienda funcione.

Guardamos tus datos mientras dure tu relación comercial con nosotros. Cuando esa relación termine, los conservamos hasta 5 años más para cumplir con obligaciones legales y contables. Después de ese tiempo, los eliminamos de forma segura.

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer qué información tenemos de ti.
• Actualizar o corregir tus datos si están desactualizados o incorrectos.
• Pedirnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu autorización.
• Retirar en cualquier momento el permiso para enviarte comunicaciones de marketing.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no estamos manejando bien tu información.

Es muy fácil, escríbenos a:

• Correo: info@toriiandko.com
• Redes sociales: escríbenos por nuestros canales oficiales
  

Para consultas, te respondemos en máximo 10 días hábiles. Para solicitudes de corrección o eliminación, en máximo 15 días hábiles.

Obtenemos tu autorización cuando aceptas esta política al crear tu cuenta, realizar una compra o suscribirte a nuestras comunicaciones (por ejemplo, marcando la casilla correspondiente). Para comunicaciones de marketing pedimos tu permiso por separado, y puedes retirarlo cuando quieras.

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad. Si identificamos que recibimos datos de un menor sin la autorización de su representante, los eliminaremos.

Tomamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Además, nuestra pasarela de pagos procesa tus datos financieros bajo estándares de seguridad de la industria.

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en www.toriiandko.com y te avisaremos con anticipación cuando los cambios sean importantes.

Esta política está vigente a partir de agosto de 2026.