Garantías, Cambios y Devoluciones

Con domicilio en el municipio de Puerto Colombia, Atlántico (Colombia), es la titular de la marca Torii&Ko. Creemos que un aroma puede transformar un espacio en un ritual de calma y conexión, y queremos que ames lo que compraste tanto como nosotros amamos crearlo. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo te ayudamos. Todo se gestiona a través de nuestra tienda en línea www.toriiandko.com y nuestros canales de atención.

Según lo que pasó con tu producto, aplica uno de estos dos caminos. Más abajo te explicamos cada uno en detalle:

Garantía legal

Tu producto llegó con un defecto de fábrica o de calidad. Lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero.

Durante la vida útil del producto (Ley 1480).

Derecho de retracto

Te arrepentiste de la compra. Aplica a productos sin abrir y en su empaque original.

5 días hábiles desde que recibes el pedido.

Una aclaración importante: nuestros productos son aromas para ambientar espacios, no para aplicar en el cuerpo. Por eso sí cuentas con derecho de retracto, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Una vez abierto, por su naturaleza ya no puede devolverse (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y solo aplica la garantía por defectos de fábrica.

¿Qué cubre la garantía?

Si tu producto presenta un defecto de fábrica o de calidad, lo solucionamos. La garantía cubre:

• Envases o empaques dañados de fábrica que impidan el uso correcto del producto (no por manipulación o transporte posterior a la entrega).
• Fugas o derrames originados por un defecto del envase.
• Cambios anormales en el aspecto, color u olor del producto que afecten su calidad dentro de su vida útil.
• En difusores y dispositivos: fallas técnicas o defectos de fábrica.

¿Qué NO cubre la garantía?

• La intensidad o duración del aroma en el ambiente. La percepción y permanencia de un aroma dependen del tamaño del espacio, la ventilación, la temperatura y la frecuencia de uso, por lo que no constituyen un defecto del producto.
• Daños por mal uso o por no seguir las instrucciones del producto.
• Daños por situaciones fuera de nuestro control (accidentes, fuerza mayor).
• El desgaste normal por el uso del producto.

¿Cómo solicitar la garantía?

Es muy sencillo:

1. Escríbenos al correo info@toriiandko.com o por nuestras redes sociales, cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o video donde se vea el defecto.
2. En máximo 8 días hábiles te confirmamos si tu garantía aplica.
3. Si aplica, tienes 15 días hábiles para enviarnos el producto. En este caso, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
4. Una vez recibamos el producto, en máximo 10 días hábiles te enviaremos el reemplazo.

Si prefieres la devolución del dinero en lugar del cambio, te lo transferimos en máximo 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud, por el mismo medio de pago que usaste. En todo caso, atendemos tu solicitud de garantía en un término máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Si te arrepientes de tu compra, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

Como vendemos aromas para el ambiente (y no productos de uso personal sobre el cuerpo), el retracto aplica a nuestros productos. Para ejercerlo, el producto debe:

• Estar sin abrir y con su empaque original en perfecto estado.
• Devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Si el producto ya fue abierto, por su naturaleza no puede devolverse y no procede el retracto (artículo 47, numeral 4, Ley 1480); en ese caso solo aplica la garantía por defectos de fábrica.

El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Una vez verificado el producto, te devolvemos el 100% del dinero por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que ejerces el derecho, sin descuentos ni retenciones.

Escríbenos, con gusto te ayudamos:

• Correo: info@toriiandko.com
• Redes sociales: @Toriiandko
• Página web: www.toriiandko.com

Si tu solicitud no aplica, te lo explicamos por escrito.

Esta política está vigente a partir de agosto de 2026.